A Clean Solar tem o compromisso de oferecer transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para restituição de valores pagos em compras realizadas em nosso site de vendas de produtos para limpeza de painéis solares.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, nos casos de compras realizadas pela internet.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem uso

• Estar em perfeitas condições

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais

2. Reembolso por Defeito ou Erro no Pedido

O reembolso será concedido nos casos de:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a Clean Solar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação de reembolso

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

A Clean Solar informará os próximos passos para envio do produto e análise.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Clean Solar realizará uma análise para verificar as condições do item. Caso seja constatado mau uso ou descumprimento desta política, o reembolso poderá ser recusado.

5. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora

• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação

6. Produtos que Não se Enquadram em Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso produtos que:

• Apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso

• Não estejam na embalagem original

• Estejam incompletos ou com acessórios faltantes

7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Caso o pedido seja cancelado antes do envio, o reembolso será realizado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada, sem custos adicionais.

8. Alterações nesta Política

A Clean Solar se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações passam a valer a partir da publicação no site.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso, entre em contato:

• Empresa: Clean Solar

• E-mail: [seuemail@cleansolar.com]

• Telefone/WhatsApp: [seu número]